Las empresas siguen empeñadas en mantener el modelo tradicional de comunicación, enviando un mensaje unidireccional sin el más mínimo feed-back. Además aún creen que pueden seguir controlando los mensajes con notas de prensa o páginas web corporativas sin nada de interactividad ni espacio para la conversación con los clientes. El no escuchar a nuestros clientes supone un elevado coste, ya sea económico como en tiempo perdido, devoluciones, mal servicio, en actividades estériles de las personas,… El problema añadido a todo esto es la dificultad que tiene la empresa y el directivo en conocer a tiempo y poder medir las consecuencias de este mal hábito antes de que suponga un verdadero problema con difícil solución.